質問内容	[01]インターネットのトラブル
詳細項目	01.パソコンでのアクセスのトラブル

「パスワードを忘れたら」で、正しい情報を入力しているのに、『情報に間違いがあります。』というエラーが出る。どうしてですか？

「パスワードを忘れたら」で、正しい情報を入力しているのに、『情報に間違いがあります。』というエラーが出る。どうしてですか？ 以下のどちらかが原因と考えられます。 【１】メールアドレスが間違っている可能性があります。 「ひらがな氏名」・「生年月日」・「電話番号」は入力していただきますが、「メールアドレス」は一番最初に入力していただいたアドレスが自動的に表示されます。 自動表示された「メールアドレス」のアルファベットに、大文字/小文字の間違いはありませんでしょうか？ 大文字/小文字の間違いがあった場合、再発行はできません。 お手数ですが、一番最初のメールアドレス入力画面からやり直してください。 【２】パソコンかスマートフォンからアクセスしている場合、メールアドレスが登録されていない可能性があります。 登録できるメールアドレスは、パソコンのアドレス/携帯のアドレスの2種類があります。 もし、今まで携帯電話からのみアクセスして会員登録をされていて、かつパソコンかスマートフォンから「ID・パスワードお問い合わせ」をされた場合、携帯のアドレスを探せずにエラーになってしまいます。 その場合、お手数ですが右下の「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせいただけますようお願いいたします。

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