2012年5月アーカイブ

ライブ授業中の「アップデートエラー」について

ライブ授業中に、下記のようなポップアップウィンドウが表示され、授業の通信接続が強制的に切断されてしまう、といったお問い合わせをいただいています。これまでのライブ授業は通常通り受講ができたにもかかわらず突然受講ができなくなった、とのご報告をいただいておりますのも、この事象に特徴的な内容です。

 

アップデートエラー.jpg

同様のお問い合わせの対応結果を分析いたしましたところ、いずれの場合も、ライブ授業中にウィルスチェックソフトを一時的にお停めいただきますと通信切断が改善されることから、ウィルスチェックソフトのアップデートとの相互作用が考えられています。もしも思い当たる事象が発生いたしましたら、ライブ授業の時間帯はウィルスチェックソフトを一度解除いただき、ウィルスチェックソフトの設定状況をご確認のうえ、状況が改善されるまでは経過観察をお願いいたします。なお、ウィルスチェックソフトの設定につきましては、エベレス事務局では対応いたしかねますので、各メーカーにお問い合わせください。

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