グランドスタッフ

グランドスタッフの仕事内容は?

空港の「顔」として接客サービスを行う人です。

グランドスタッフは、空港の中で乗客にさまざまなサービスを提供します。
仕事の内容は、航空券の発券や荷物のお預かり、また海外へ向かう乗客にはパスポートや出国に必要な書類の確認を行います。
さらに、搭乗口では飛行機が定刻に出発できるように乗客に出発時刻の案内などを行います。
お子様、高齢の方、お体が不自由な方などさまざまな乗客がおり、全ての方が安心して搭乗できるようにきめ細かなサービスを行います。
グランドスタッフは、空港におけるそれぞれの航空会社の顔とも言うべき存在です。

グランドスタッフはどんな働き方をするの?

飛行機の離着陸に合わせた交代制で働きます。

窓口を開く朝6時ごろから、最終の飛行機が着く夜12時ごろまでを交代で働くのが一般的です。
近年は24時間離着陸できる空港もあります。
勤めるスケジュールも変則的になりますが、どの航空会社も実際に働くのは7~8時間、週休2日ぐらいになるように予定を組んでいます。

グランドスタッフはどんな人に向いているの?

子どもからお年寄りまで、いろいろな乗客に応対するので、だれにでも好感をもたれる親しみやすいタイプが望まれます。
定刻に飛行機を出発させるためイレギュラーが発生した際も素早い行動力が求められます。
おもてなしの気持ちと注意力を合わせ持つことが必要です。

グランドスタッフの将来展望は?

人気で狭き門になっているが、果たす役割はより重要になっていきます。

今も変わらず、グランドスタッフは人気の高い職業ですが、今後はさらに技術が発展しカウンター業務が機械で行われる可能性もあります。
しかし、飛行機を利用する乗客の数は増え続けるものと思われるためサービスをよりよくしていくためにも、グランドスタッフの役割はますます重要になっていくでしょう。

グランドスタッフにはこうすればなれる!

大学、短大で英会話の力をみがきましょう。

グランドスタッフになるには、航空会社の採用試験を受験し、合格することが必要です。
応募の資格は、大学卒、または、短大・専門学校卒以上が一般的です。
試験では英会話能力が重視されています。
そのため、大学や短大、専門学校で英会話の力を身につけることが大事でしょう。